Reviews Silla Acapulco

Op deze pagina willen we zo transparant mogelijk zijn inzake onze reviews. Onze reviews zijn op een eerlijk manier verzameld en van echte klanten die bij ons een product hebben gekocht. De reviews worden allemaal getoond en niet gefilterd.

Ter verduidelijking hierbij een aantal veel gestelde vragen inzake de reviews:

- Wie kan een review achterlaten? 

We verzamelen reviews via Webwinkelkeur.

WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Voor het plaatsen van een review krijgen klanten een uitnodiging per e-mail. Deze e-mail wordt verzonden nadat een bestelling is afgerond. Deze reviews worden op de ledenpagina getoond als ‘geverifieerde klant van … ‘

Daarnaast bestaat voor klanten de mogelijkheid om een review te schrijven zonder uitnodiging. Dit zijn niet geverifieerde reviews, die worden op de ledenpagina getoond als ‘klant van ….’

Verder nemen we de volgende maatregelen om de echtheid van reviews te garanderen:

• De beoordelaar moet het e-mailadres bevestigen.
• De webwinkelier (in dit geval Silla Acapulco) heeft geen mogelijkheid om een review zelf aan te passen.

Ook heeft Webwinkekeur gebruikersvoorwaarden voor reviews opgesteld. Wat deze voorwaarden zijn, lees je hier.

- Hoe wordt de echtheid gegarandeerd? 

• Webwinkelkeur heeft een systeem om fake reviews te detecteren. Deze reviews worden na controle verwijderd.
• Als het vermoeden bestaat dat een review niet van een klant is moet daar melding van worden gemaakt d.m.v. een moderatieverzoek waarop een onderzoek volgt.

- Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op uw website? 

• Alle reviews worden geplaatst, zowel de negatieve als de positieve.

- Worden er betaalde reviews op uw website geplaatst? 

• Nee

- Binnen welke termijn worden de reviews geplaatst op uw website om een review te controleren? 

• Negatieve reviews worden automatisch eerst 14 dagen in quarantaine geplaatst. De reden hiervoor is tweeledig:

  1. Bij terechte klachten kan er binnen deze termijn een oplossing geboden worden.
  2. Bij onterechte klachten (van bijvoorbeeld een concurrent) heeft de webwinkelier de mogelijkheid om dit bij Webwinkelkeur te melden. De echtheid van de beoordeling wordt vervolgens onderzocht.

  Na deze periode van 14 dagen wordt de beoordeling publiek geplaatst. Het staat jou als klant altijd vrij om beoordeling te wijzigen wanneer het probleem goed verholpen is, dat is echter niet verplicht. Ons doel is om een zo’n realistisch mogelijk beeld te geven van de klantenservice.

- In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?

• Als de review komt van een bot of niet bestaande klant.
• In principe verwijderen we geen reviews, alleen bij grof taalgebruik of wanneer deze aantoonbaar onterecht zijn is verwijdering noodzakelijk. 

Hoe verzamelen we product reviews?

- Wie kan een review achterlaten?

• Iedereen die een review wil achterlaten voor een product kan een verzoek indienen voor een review. 

- Zijn dit alleen klanten die een product hebben gekocht? Of kan iedereen een review achterlaten?

• Iedereen kan een review schrijven, echter wordt de review niet getoond zonder dat we controleren of de klant ook daadwerkelijk het product gekocht heeft.

- Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?

• We controleren of de geplaatste review ook echt van een klant is.

- Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst op uw website? 

• Alle reviews worden geplaatst, zowel de negatieve als de positieve.

- Worden er betaalde reviews op uw website geplaatst?

• Nee

- Binnen welke termijn worden de reviews geplaatst op uw website om een review te controleren?

• Negatieve reviews worden automatisch eerst 14 dagen in quarantaine geplaatst. De reden hiervoor is tweeledig:

  1. Bij terechte klachten kan er binnen deze termijn een oplossing geboden worden.
  2. Bij onterechte klachten (van bijvoorbeeld een concurrent) heeft de webwinkelier de mogelijkheid om dit bij Webwinkelkeur te melden. De echtheid van de beoordeling wordt vervolgens onderzocht.

  Na deze periode van 14 dagen wordt de beoordeling publiek geplaatst. Het staat jou als klant altijd vrij om beoordeling te wijzigen wanneer het probleem goed verholpen is, dat is echter niet verplicht. Ons doel is om een zo’n realistisch mogelijk beeld te geven van de klantenservice.

- In welke gevallen wordt een review niet geplaatst? 

• In principe verwijderen we geen reviews, alleen bij grof taalgebruik of wanneer deze aantoonbaar onterecht zijn is verwijdering noodzakelijk. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een concurrent of iemand die geen klant is een review schrijft of een boze klant opzettelijk onwaarheden verteld.