Questions fréquentes (FAQs)

Les questions les plus fréquemment posées sur nos chaises Acapulco, le service, la qualité et l'expédition.

1 Les frais de livraison
1.1 Lorsque je passe une commande pour 2 chaises et qu'une seule est en stock, les chaises peuvent-elles être expédiées séparément?

Oui, nous pouvons ensuite envoyer les chaises séparément. Cependant, nous devrons dans ce cas facturer les frais d'expédition pour le deuxième envoi.

1.2 Quels sont les frais d'expédition en dehors de l'UE vers des pays tels que la Suisse et la Norvège?

Les frais d'expédition vers la Suisse et la Norvège sont les suivants:

Petits objets tels que tables et accessoires: €20 ou €75 selon le volume
1 ou 2 chaises (Acapulco): €135
3 ou 4 chaises (Acapulco): €250
5 ou 6 chaises (Acapulco): €275
7 chaises ou plus (Acapulco): €450

Pays européens hors UE et îles Canaries: pour des tarifs spéciaux, contactez-nous à [email protected]

Important: pour les expéditions à l'exportation vers la Norvège et la Suisse, nous utilisons DHL et nous expédions selon les incoterms 2011, livré sur place (DAP). Cela signifie qu'en tant qu'acheteur, vous êtes responsable du dédouanement à l'importation et de toutes les taxes locales ou droits d'importation.

2 Les délais de livraison
2.1 Quel est le délai de livraison des articles en stock?

Nous livrons généralement vers presque toutes les destinations en Europe dans un délai d'environ 1 semaine.

2.2 Quel est le délai de livraison des articles qui ne sont pas en stock?

Le délai de livraison des articles qui ne sont pas en stock est d'env. 3 mois - parfois un peu plus vite si un conteneur est déjà en route.

Presque tous nos produits viennent de loin et sont fabriqués à la main à petite échelle. Par conséquent, il faut parfois un peu plus de temps pour que les produits soient livrés. Cependant, nous disposons d'un stock important et pouvons livrer la plupart des articles rapidement depuis notre entrepôt central aux Pays-Bas.

Nos produits valent la peine d'attendre, nous vous le promettons!

2.3 Mais comment connaître le délai de livraison exact si un produit n'est pas en stock?

Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous informerons dans les 24 heures.

3 Qualité et garantie
3.1 Les chaises peuvent-elles être utilisées à l'extérieur? Dans la pluie?

Oui, les chaises avec cordons en PVC peuvent facilement être utilisées à l'extérieur pendant des années. Les chaises en PVC Acapulco conviennent à des températures comprises entre environ -15℃ et +60℃. Le froid peut rendre les cordons un peu plus rigides et la chaleur peut les ramollir un peu. Ils peuvent simplement être laissés sous la pluie. Le PVC est résistant à la lumière du soleil et contient des antioxydants. Les cadres de nos chaises sont galvanisés. Nous garantissons donc des années d'utilisation en extérieur sans problème.

Notez s'il vous plaît! Ceci s'applique uniquement aux versions PVC. Le cuir ne convient que pour une utilisation en intérieur. Le chanvre - en revanche - convient à une utilisation en extérieur, cependant, nous vous recommandons de ne pas laisser la chaise en chanvre se mouiller, afin de garantir une utilisation à long terme sans problème.

3.2 Quelle est la durée de la garantie du fabricant?

Nos chaises restent belles pendant longtemps et notre expérience montre que même après de nombreuses (>5) années d'utilisation intensive (à l'intérieur comme à l'extérieur), les chaises sont toujours belles et intactes.

La garantie d'usine standard est de deux ans, mais nous promettons de proposer une solution adaptée même après ces deux ans si une chaise ne répond plus à vos besoins.

3.3 Pourquoi les chaises Acapulco d'origine sont-elles plus chères que les répliques?

Cette vidéo explique certaines des différences:
(Anglais parlé)

The Acapulco Chair: Original vs. Replica 

Il y a de nombreuses raisons à cela et nous en avons énuméré quelques-unes ici;
- Les sièges d'origine sont souvent plus grands que les répliques et donc plus confortables.
- Ils sont faits d'un meilleur matériau et sont donc plus lourds (les répliques s'envolent quand il y a un vent fort)
- Ils sont fabriqués en PVC résistant aux UV (les répliques se décolorent généralement au soleil)
- Nous utilisons du PVC recyclable et si possible recyclé (ce n'est généralement pas le cas des répliques)
- Nous utilisons de l'acier massif pour le cadre (au lieu de creux)
- Le siège est constitué de cordons flexibles (les répliques ont généralement des cordons rigides et ne sont donc pas confortables)
- Nos chaises sont produites de manière éthique. Nous payons un juste prix. (les répliques peuvent provenir de n'importe où et sont fabriquées le moins cher possible).
- Les premières chaises Acapulco des années 50 et 60 sont fabriquées au Mexique. Nos chaises y sont également fabriquées. Les sièges sont transportés par conteneur de Mexico au port de Veracruz et de là, ils sont acheminés par bateau jusqu'à Rotterdam. En raison du volume élevé des sièges, les frais de transport sont considérables.
- Nos sièges sont tout simplement plus beaux!

4 Commandes & facturation
4.1 Puis-je commander une couleur unique?

Oui, c'est possible - avec une commande minimum de 20 chaises. En nous donnant un code Pantone ou RAL, nous pouvons produire les cordons PVC dans presque toutes les couleurs. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la couleur correspond à 100%. Nous dépendons du matériau de base disponible au Mexique. Puisque nous travaillons avec des matériaux provenant de diverses sources ainsi que des matériaux recyclés, il peut être difficile de faire une copie exacte d'une couleur. De plus, la couleur d'un cordon en PVC est toujours différente sur le papier que sur l'écran.

4.2 Comment demander une facture?

Une facture est automatiquement générée et envoyée pour chaque commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons une facture immédiatement.

4.3 Puisque je vis en Belgique et que je possède un numéro de TVA, ma commande doit être considérée comme une livraison intracommunautaire, c'est-à-dire. sans TVA. Comment le spécifier dans ma commande?

En saisissant votre numéro de TVA ainsi que vos coordonnées client avant de passer commande. Il est important de vérifier d'abord si votre numéro de TVA est valable pour les livraisons intra-communautaires. Cela peut être fait via ce site; http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

4.4 Puis-je commander sans payer la TVA?

Dans l'UE, il n'est possible de commander sans TVA que si vous disposez d'un numéro de TVA valide pour les livraisons intracommunautaires. Sans un numéro de TVA valide, en tant que consommateur, vous devez toujours payer la TVA.

Expéditions d'exportation - par exemple. en Suisse - sont toujours sans TVA.